key11 নিয়ম ও
শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") key11 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। key11 বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন।

আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন। এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় রচিত এবং বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যাযোগ্য। এই দলিলের যেকোনো ভাষান্তর বা অনুবাদের ক্ষেত্রে বাংলা ভাষার মূল পাঠটি প্রামাণিক হিসেবে গণ্য হবে।

key11 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত হয়। আমরা SSL এনক্রিপশন, ফেয়ার প্লে নীতি এবং স্বচ্ছ লেনদেন ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রতিটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ মানে নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

key11 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও সেবা ব্যবহারের জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• আপনাকে বাংলাদেশের একজন বৈধ বাসিন্দা বা নাগরিক হতে হবে এবং আপনার পরিচয় যাচাইযোগ্য হতে হবে।
• আপনার নিজস্ব ব্যক্তিগত মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি) থাকতে হবে।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ ও নিজের আর্থিক সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হতে হবে।
• আপনি কোনো স্বঘোষিত বা আদালত-আরোপিত স্ব-বর্জন তালিকায় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারবেন না।
• আপনি key11-এর কর্মী, অংশীদার বা তাঁদের তাৎক্ষণিক পরিবারের সদস্য না হলে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।

প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি জালিয়াতি হিসেবে বিবেচিত হবে।

• নিবন্ধনের সময় আপনার সঠিক ও সম্পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং বাসস্থানের ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদ জমা দিতে হতে পারে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেবেন না।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
• প্রদত্ত তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্ট আপডেট করুন। মিথ্যা বা পুরনো তথ্যের কারণে সৃষ্ট ক্ষতির দায় আপনার নিজের।

key11 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাই বা অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাইতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র না দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

key11-এ লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT/৳) পরিচালিত হয়। আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করি: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, City Bank এবং অন্যান্য অনুমোদিত পদ্ধতি।

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳১০০ (একশত টাকা)। সর্বোচ্চ সীমা অ্যাকাউন্টের ধরন ও যাচাই স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত।
• উত্তোলনের অনুরোধ বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী কার্যদিবসে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতেই করা সম্ভব যেটি থেকে জমা দেওয়া হয়েছে।
• উত্তোলনের জন্য অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাইকৃত হতে হবে এবং বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে key11 যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অর্থ আটকে রাখার অধিকার রাখে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা বা তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উত্তোলন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

key11 নিয়মিত বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে যা বোনাস গ্রহণের আগে মনোযোগ দিয়ে পড়া আবশ্যক।

• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র নতুন সদস্যদের প্রথম জমার উপর একবারই প্রদান করা হয়।
• প্রতিটি বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (মোট বাজির পরিমাণ) নির্দিষ্ট — সাধারণত জমা ও বোনাসের মোট পরিমাণের ২০ থেকে ৪০ গুণ।
• বোনাস অর্থ দিয়ে সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পরেই উত্তোলনযোগ্য হবে।
• ঈদ, পহেলা বৈশাখ, BPL মৌসুম এবং বিশেষ উপলক্ষে প্রদত্ত বোনাসের শর্তাবলী পৃথকভাবে ঘোষণা করা হবে।
• একই পরিবার, একই IP ঠিকানা বা একই ডিভাইস থেকে একাধিক বোনাস গ্রহণের চেষ্টা জালিয়াতি হিসেবে বিবেচিত হবে।
• key11 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

key11-এ ক্রিকেট বেটিং (BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ সহ), স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো এবং টেবিল গেম উপভোগ করা যাবে। প্রতিটি গেম বিভাগের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে।

• সকল গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) বা লাইভ ডিলারের মাধ্যমে নির্ধারিত হয় — এগুলো সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও অপরিবর্তনযোগ্য।
• বেটিং অডস ম্যাচ শুরুর আগ পর্যন্ত পরিবর্তনযোগ্য। একবার বাজি নিশ্চিত হলে তা বাতিল করা যাবে না।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে যদি কোনো গেম মাঝপথে বন্ধ হয়, তাহলে key11 প্রচলিত নীতি অনুযায়ী সমাধান করবে।
• ক্রিকেট ম্যাচ পরিত্যক্ত বা স্থগিত হলে বেটিং নীতি আন্তর্জাতিক স্পোর্টস বেটিং মানদণ্ড অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
• Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-সহ সকল গেম প্রদানকারীর নিজস্ব Return-to-Player (RTP) হার থাকে যা গেমের তথ্য বিভাগে প্রদর্শিত হয়।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো key11 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস বা প্রমোশনাল সুবিধা গ্রহণের চেষ্টা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ উৎস থেকে অর্থ জমা দেওয়া।
• বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেটেড সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা বা বাজি ধরা।
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ নেওয়া।
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• মিথ্যা পরিচয় বা জাল ডকুমেন্ট ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট যাচাই করানো।
• key11-এর বিরুদ্ধে চার্জব্যাক বা মিথ্যা বিরোধ দাখিল করা।

key11 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। গেমিং আনন্দের উৎস হওয়া উচিত — কখনো অর্থনৈতিক চাপ বা মানসিক সমস্যার কারণ নয়। আমরা আমাদের সকল ব্যবহারকারীর সুস্থতা ও মানসিক স্বাস্থ্যকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।

• আমাদের প্ল্যাটফর্মে ডিপোজিট লিমিট, বাজির সীমা এবং সেশন টাইম লিমিট নির্ধারণের সুবিধা রয়েছে।
• স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) সুবিধার মাধ্যমে যেকোনো সময় নির্দিষ্ট বা অনির্দিষ্ট কাল তার জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ রাখতে পারবেন।
• গেমিং সমস্যা অনুভব করলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা সহায়তা প্রদান করব।
• শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরাই আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারবেন। অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় আমরা কঠোর যাচাই ব্যবস্থা অনুসরণ করি।

বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন।

key11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত সকল তথ্য SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হবে না, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে।
• আমরা কুকি ও অ্যানালিটিক্স ডেটা ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের মান উন্নত করি — এটি আপনার পরিচয় প্রকাশ করে না।
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তা স্তরে সংরক্ষিত থাকে এবং কখনো অনাবৃত রাখা হয় না।
• আপনার তথ্য মুছে ফেলার বা সংশোধনের অনুরোধ আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে করা যাবে।

আমাদের সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি জানতে গোপনীয়তা নীতি পাতাটি দেখুন।

key11 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা অন্য কোনো বাহ্যিক প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম সেশন ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা অ্যাকাউন্ট তথ্য অন্যকে দেওয়ার ফলে ক্ষতি হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবাদাতার বিলম্ব বা ত্রুটির কারণে লেনদেন সম্পন্ন না হলে।
• অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি বা ফোর্স ম্যাজিউর ঘটনার কারণে সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকলে।
• ব্যবহারকারীর দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে উত্তোলন বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে।

key11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংযোজন বা বিয়োজন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা হবে এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।
• নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করুন এবং উপলব্ধ ব্যালেন্স উত্তোলন করুন।

এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ প্রতিফলিত করবে। নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে অবহিত থাকুন।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট — ক্লিকযোগ্য নয়)
• অবস্থান: ঢাকা, বাংলাদেশ
• সেবার সময়: ২৪/৭ — বাংলাদেশ সময় (BST)