key11-এর
গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") key11 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল সেবা, অ্যাপ্লিকেশন ও ওয়েবসাইটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। key11 বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত হয় এবং আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই।

আপনি যখন key11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমাদের সেবা ব্যবহার করেন বা আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন, তখন আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্মত হচ্ছেন। এই নীতিতে বর্ণিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা করা হবে।

এই নীতি বাংলা ভাষায় রচিত এবং বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও বিধিবিধান অনুযায়ী ব্যাখ্যাযোগ্য। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা ভাষার মূল পাঠটি প্রামাণিক হিসেবে গণ্য হবে।

key11 আপনার কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনার দেওয়া তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য। নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:

key11 আপনার তথ্য সুনির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো অতিরিক্ত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হবে না।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য (KYC প্রক্রিয়া)।
• জমা, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• গেমিং সেবা, ক্রিকেট বেটিং (BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ সহ) ও লাইভ ক্যাসিনো পরিচালনার জন্য।
• ব্যক্তিগতকৃত বোনাস, প্রমোশন ও অফার প্রদানের জন্য — বিশেষত ঈদ, পহেলা বৈশাখ বা BPL মৌসুমে।
• গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট প্রদানের জন্য, বিরোধ নিষ্পত্তি ও অভিযোগ সমাধানের জন্য।
• জালিয়াতি শনাক্তকরণ, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ ও প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিতের জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে এবং গেমিং আসক্তির ঝুঁকি পর্যবেক্ষণের জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য।
• প্ল্যাটফর্মের মান উন্নয়ন, নতুন ফিচার তৈরি ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নতির জন্য।

key11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষগুলো key11-এর মতো একই গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য প্রযোজ্য সীমিত তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত যাচাই প্রতিষ্ঠান।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: নিরাপদ ক্লাউড হোস্টিং ও ডেটা স্টোরেজ সেবাদাতা।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আইনি বাধ্যবাধকতা বা আদালতের নির্দেশ থাকলে।

key11 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ও প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিং ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সংরক্ষণের জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বোঝা ও সেবার মান উন্নয়নের জন্য। এগুলোতে কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় থাকে না।
• মার্কেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও বোনাস অফার প্রদর্শনের জন্য। আপনি এগুলো ব্রাউজার সেটিং থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে কুকি সম্পূর্ণ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা ব্যবহার করা যাবে না।

key11 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিম্নরূপ:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আন্তর্জাতিক মানের সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয় — কাঁচা ডেটা কখনো অরক্ষিত থাকে না।
• দ্বি-স্তর যাচাই: অ্যাকাউন্ট প্রবেশের জন্য মোবাইল OTP যাচাই ব্যবস্থা চালু রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে।
• কর্মীদের প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত পরিমাণ তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: দুর্বলতা খোঁজার জন্য নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট পরিচালিত হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। আর্থিক লেনদেনের তথ্য বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।

key11-এর প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করেছি এবং কীভাবে ব্যবহার করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার প্রোফাইলে থাকা ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার অধীনে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের দায়িত্ব।
• তথ্য পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্যের একটি কপি কাঠামোগত ও পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং বা বিশ্লেষণের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানা তে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করতে বা নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

key11 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের নিবন্ধন ও গেমিং নিষিদ্ধ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের (২১+) জন্য পরিচালিত হয়।

• আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।
• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্রের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব।
• অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

key11 প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের সেবা (যেমন: পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম প্রদানকারী) সংযুক্ত থাকে। এই সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

• তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আপনি সেই পরিষেবার গোপনীয়তা নীতির অধীনে পড়বেন।
• key11 তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্যের নিরাপত্তার জন্য দায়বদ্ধ নয়।
• আমরা সর্বদা বিশ্বস্ত ও স্বনামধন্য তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতা নির্বাচন করি যারা আন্তর্জাতিক নিরাপত্তামান মেনে চলে।
• কোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা সম্পর্কে উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

key11 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে এবং এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা ইমেইলে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের নোটিশ পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করুন এবং উপলব্ধ ব্যালেন্স উত্তোলন করুন।

আমরা আপনাকে এই পাতাটি নিয়মিত পরিদর্শন করার পরামর্শ দিচ্ছি যাতে আপনি সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সবসময় অবগত থাকেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট — ক্লিকযোগ্য নয়)
• অবস্থান: ঢাকা, বাংলাদেশ
• সেবার সময়: ২৪/৭ — বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪ কার্যঘণ্টার মধ্যে, জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা।